不可低估：合适的CIO可以实现或破坏组织的数字化转型，但不要把这解释为'CIO做了所有事情，要成为一个数字企业，需要多门学科，而组织需要一个可以将它们融合在一起的，成功的数字化转型是由拥有首席执行官级领导的企业高层推动的，但是CIO在关键人物之后排在他们之后，具有正确的技能和方法融合的CIO能够促进或在理想情况下加速整个企业的数字化转型 ，在很多情况下，CIO的意见是技术讨论中权重的声音。

行业使用各种术语-客户体验管理，客户反馈管理，会话智能，客户心声或仅CX–描述公司在整个客户生命周期中用于跟踪，监督和组织客户与企业之间的交互的过程的集合。无论用什么术语，需求都是真实的–不同的面向客户的企业部门需要自动洞悉跨不同渠道和业务领域的客户交互，在所有规模的企业中，缺乏这样的洞察力都是一个现实问题，因为该公司错过了更好的客户体验，错过了销售收入的机会，也错过了提高客户忠诚度的机会。

企业越来越多地将其全部或部分信息技术功能移交给外部服务提供商，尽管这可能会提高效率，但组织仍将终负责与IT服务的可用性和功能以及正确访问和使用公司数据相关的风险，这意味着首席信息官或等效的IT主管必须确保选定的服务提供商具有适当的结构，财务稳定性和连续性计划，以始终如一地交付合同规定的服务。

多年来，电子商务一直在稳定增长，约占零售总额的9％至10％。对于新兴品牌来说，它已经成为从不知名变成家喻户晓的工具。对于其他人而言，电子商务已成为未来几年需要解决的主要问题，由于发生了COVID-19大流行，因此不再需要等待任何时间。电子商务现在等于生存，由于大流行，到2020年零售额将下降10％以上，同时该报告还指到2020年，电子商务将经历的18％的增长，达到7097.8亿元。

改变是生存的简单方法，冠状病毒大流行动摇了全球经济，挑战并破坏了供应链，迫使许多组织陷入反思期，在许多情况下，这不仅已经改变了人们的工作方式，而且还改变了整个行业的运作方式并增强了抵御未来破坏性威胁的能力。

每个AIOps工具都为表格带来了独特的东西，基于这四个功能评估选项可以帮助确保您已设置为从破坏和修复模式过渡到预测和预防模型，企业所采用的改变游戏规则的预防性愈合软件的创新者，它可以在问题发生之前进行修复，对于世界各地的商业而言，2020年是实现这一目标的一年，重要的是，企业已经看到有必要降低运营成本并在数据中心中引入自动化，企业必须更加专注于限度地延长正常运行时间和优化客户体验，而同时与骨干员工一起运营并且看到在线访问量呈指数级增长，事实证明，用于IT运营的人工智能（AIOps）工具是企业实现这些目标的前进之路。