营销人员和研究人员必须通过将小数据（例如，通过调查，焦点小组和定性访谈获得的研究数据）与大数据相结合，来利用客户的想法和感受，这有助于我们通过分析诸如点击流和社交互动数据。这可以帮助品牌真正了解客户思维方式和感受的“原因”，而执行它确实是使品牌有更多机会了解客户情感的差异化因素。

小数据可提供有助于推动销售的见解

小数据发现所揭示的客户情绪使营销人员具有独特的能力来观察其产品或服务的变化对客户体验有正面还是负面的影响。考虑到了解客户对品牌或产品的看法和感受对推动销售产生1.5倍以上的影响，这种洞察力是无价的。对于希望了解其强价值主张的品牌而言，小数据是关键，这一理解使他们能够做出能够带来良好业务成果的决策。

小数据使成功推出新产品和服务成为可能

那些认为由于小数据集成而使CX策略有效的公司更有可能享受到超越客户满意度和保留率的业务改进，包括成功推出新产品和服务。例如，宝洁（Procter＆Gamble）的品牌帮宝适（Pampers®）利用少量数据了解了为何尽管需求量很大，其产品却失去了市场份额，但该公司设法进行了调整后的尿布尺寸和重新设计的包装，以提高货架可见度。在当今的环境中，具有竞争力的品牌可以轻松复制具有卓越品质的产品和服务，从而大大提高了客户的期望。结果，积极的客户体验已成为公司与战略当务之急的关键竞争优势。

小数据可确保稳定的日常运营

致力于确保使用小数据支持大数据的专家营销人员和利益相关者已将这一过程嵌入到日常运营中，他们已经在内部更好地了解了其品牌的战略方向。在树立习惯这种文化的同时，可能需要更改，但数据只会成倍增加，掌握数据的使用对于建立有效的客户体验至关重要。

营销团队和研究团队都需要采用数据管理系统

该系统可以筛选可提供给他们的数据，并且可以集成和协调大小数据集。他们还需要确保所有其他部门都参与该流程，并愿意跨部门进行协作。对于高层管理人员和其他利益相关者的支持，后者尤其如此，他们的意见在整个组织中都具有重要影响力。只要公司愿意偏离其过时的方式，他们也可以从包含小数据的上述收益中获益。

如果公司不尝试填补因缺乏大数据和小数据的集成而导致的成功与应用之间的知识鸿沟，终将失败，大数据可以及时广泛地告知公司客户的活动，但只有小数据可以揭示他们这样做的原因。对于希望在级别实施项目的品牌来说，这两者是共同的动力。

我没有分析思路，怎么样提高数据分析思维？

https://www.chinacpda.com/jishu/20972.html

2004 年 6 月 《广州日报》报道

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