人工智能如何帮助解决银行的客户关系问题

NEWS前沿动态

人工智能如何帮助解决银行的客户关系问题

来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-01-08

我们决定雇用具有零售和/或面向人的经验的人
以为我们可以培训他们成为出纳员，我们实施的系统会促使柜员询问客户有关其可能感兴趣的新产品的信息，并且我们为鼓励客户注册新产品提供了经济激励措施，如果我们拥有当今可用的一些分析和人工智能（AI）自动化工具，则该实验得出的结果可能会好坏参半，为金融服务行业提供AI解决方案，即使客户不太满意，大多数客户也倾向于在银行开户，但是现在有许多银行和非银行服务可供选择，而客户过去也无法考虑这些服务，千禧一代还期望与他们的金融机构进行更多的个性化和技术驱动的互动。

随着时间的流逝银行客户将把越来越多的财务关系和活动转移到其他投资平台上
这将削弱银行维持这些关系并发展新关系的能力，我们已经看到许多美国区域性银行的存款持平或减少，这是AI进入的地方，而银行由于其已经拥有的客户所有数据而具有优势，人工智能可以帮助识别客户在其财务交易中的个人行为模式，并突出显示对于每个客户而言重要和有用的产品，服务和关注领域，它还可用于将体验从后视镜转变为前瞻性见解和建议，使客户能够做出更好的财务决策。

AI通过对客户帐户活动进行汇总和分类来提供客户财务历史记录的集成视图
然后添加分析以突出显示客户历史记录中的异常和重要事件，AI引擎根据这些数据来开发说明性的产品和服务建议，以供银行前线人员呈现给客户，该AI也可以集成到在线应用程序中，以实现自助服务推荐，这受到了千禧一代的青睐，通过使用人工智能，银行可以通过提高客户参与度，提高客户满意度，减少客户流失以及增加存款和产品采用率来提高针对KPI的绩效。

AI驱动的预算工具可以为其移动应用程序客户提供个性化建议

这只是AI等高级分析功能如何影响和持久影响客户关系质量的一个例子，为了推动AI的发展，银行可以从收集和分析客户的交易和非交易大数据开始，培训其一线人员使用这些AI引擎可以集成到柜员应用程序中，并创建易于操作的银行。为喜欢电子银行的客户使用在线应用，人工智能和个性化客户分析不是全有或全无的主张，而是具有越来越多的自治功能的多层框架，每个级别都提供了更多高级功能的基础，这些功能可以添加到银行产品中，同时为客户和银行带来即时价值，开始时间越早，就需要越多的数据来使其变得更好。

CPDA企业内训

https://www.cpda.cn/trainning/

CPDA项目数据分析师为什么要更名？

https://www.chinacpda.com/question/4504.html

海南智企数据分析师事务所

https://www.chinacpda.com/shiwusuo/14202.html

王兴海老师高级经济师

https://www.chinacpda.com/shizi/9433.html

用数据改变人生，获得CPDA证书仅是一个开始

https://www.chinacpda.com/shouquanzhongxin/14854.html

大数据专业就业前景及就业方向如何？

https://www.chinacpda.com/wenti/11706.html