数据正在影响所有业务领域这已经不是什么秘密了

因此公司现在可以在微观层面上获得针对性广告的新客户（无论是针对行业的展示广告还是地理位置定位的媒体），其成功率都比过去几十年要高得多，似乎在数据和信息上的大部分投资都集中在买方旅程的客户获取端，而不是在他们签订合同之后。当然，企业可以为公司分配“客户经理”，并每月或每季度进行一次登机呼叫，但是这些调用会累积和存储哪些数据点？客户在评估竞争对手时是高兴还是只是告诉您自己？

为了获得真实，可行的数据并了解客户对您的业务的真实感觉，您需要让客户服务部门参与进来

有了这个团队，鉴于他们拥有针对企业的复杂软件解决方案，您将发现大量有关客户的原始数据，例如很容易查看整个公司和单个联系人的数据，以查看简单的信息，包括他们打开了多少张票证，贵公司关闭这些票证需要多长时间等。

如果您的客户服务软件侧重于B2B（企业对企业）行业

则很有可能其中的某些信息已经可视化，甚至不需要运行报告，快速查看关键信息的快照非常关键，因为它可以让您立即知道公司或联系人是否经常与客户服务团队进行沟通，如果是这种情况，则可以向下钻取并查看其特定问题。

某些软件解决方案可以基于加权因子创建自动评分

这些评分可以指示客户对您的业务有多满意或多难，量表通常在0-10或0-100范围内，较高的评分会导致客户更加不满意，为分数的每个部分分配不同权重的能力对于确保该工具对每个独特业务均有效至关重要，例如一家产品简单的公司试图改善票证的关闭时间，则可以将更多的注意力放在票务开放日上，而对票证总数的重视程度却降低了。

使这些信息如此可见和易于消化的原因在于，它通常是主动客户服务交互的起点

公司可能会每月安排一次自动报告，以按顺序列出过去30天内提交问题严重或票证多的公司，从这里，客户服务负责人可以通过他们的客户服务软件查看每个公司，准确地查看他们所遇到的问题，并在需要时迅速联系以查看是否一切正常，或者客户是否希望获得更多帮助。如果是后者，则客户服务团队可以与客户经理甚至高级管理人员（如果适用）联系，以确保客户没有离开公司的风险。

由数据驱动的主动客户服务至关重要

因为它可以提高客户保留率和整体满意度，快乐的客户还可以带来更多的推荐和增长机会，这在企业中已不是什么秘密，在这些主动机会中，来自客户服务软件的数据通常是“矛头”，而且由于可自定义的可视化元素，因此在需要主动外展时很容易立即发现，在客户旅程的开始就保持信息的智能对于业务成功仍然非常重要，但也不要忘记利用数据主动与当前客户进行联系。