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如何使用预测分析来改进业务流程?

来源:CPDA数据分析师网 / 作者:数据君 / 时间:2021-01-14

有时您需要的不仅仅是扩展子流程
有时您需要重新回到最高级别的全局流程,并重新考虑完成任务和策略的最佳方法,业务流程再造的想法在1990年代就以以下基本理念出现,重新开始并挑战有关业务流程的所有内容,像许多其他管理时尚一样,它迅速消退让位于下一个伟大的管理理念,好吧可能是时候重新考虑这个想法了,因为他们在1990年代没有像我们现在这样的数据科学。

预测分析如何为工作增值
数据科学和大数据分析将改变游戏规则,尽管最引人注目的是预测分析,但数据科学可以在多个领域为您的工作增加价值,预测分析为打破有关业务流程的现有假设铺平了道路,让我解释一下:很多时候,业务流程将等待它没有的信息。考虑典型的订单处理工作流程。不久前,我曾与一家发行商谈论过改善他们的订单管理系统。当客户在订单中打电话,在订单中传真(您是否相信人们仍在使用传真机?)或通过网络订购出版物时,他们的过程就开始了,这是开始进行订单处理工作流的合理位置,但是如果他们可以根据他们过去的购买模式来预测要订购的客户会发生什么呢?他们可以跳过等待,仅将正确的出版物发送给他们的客户,在极少数情况下,当客户不希望收到已发送的出版物时,出版商会负担成本和/或使客户更容易退还出版物。

第一步是认真看待您的流程
并问自己一个可靠的预测引擎可以在哪里改变您的整个工作流程,可能与上面的示例一样,在触发点,也可能在其他队列中,进程正在等待可以预测的信息。在当前的流程流程图中可能并不明显,因此您将需要业务专家来帮助确定这些领域,但是在聘请业务专家之前,请先从他们的角度考虑一下。

如何影响业务专家
所有从事业务流程再造工作的领导者面临的共同挑战是聘请业务专家,他们最终将被新流程所取代,人们期望某些新技术将至少部分替代目前正在从事这项工作的人员从而推动了努力,这对人类来说是一个明显的问题,因此如果您的计划是利用他们的知识,那么最好在您提高在新的计划中结成合作伙伴的前景之前制定变更管理计划,解决此问题并不像您最初想的那样困难,除非您的主要目标是减少人员数量以节省成本,在这种情况下,我无能为力,如果您想改进流程并仍保留保留您机构知识的业务专家,请考虑如何使用预测分析,贵公司目前从事预测业务的人员是知道进行预测后该做什么的最好的人。

在上面的示例中我不建议释放客户服务代表

因为您可以预测客户订购的商品和时间,因为他们是最了解客户的人,因此放任他们将是一个巨大的错误,现在他们释放了处理订单的时间,他们可以花费更多的时间以其他方式为客户提供服务并建立关系,如果您希望破坏现有流程并重新思考,那么如果您忽略了数据科学部门,您将不知所措,数据科学-特别是预测分析-可以成为克服现有假设并发现突破性效率的强大武器,可以帮助您完成公司的使命和战略,从最高的全局流程级别开始,系统地遍历您的工作流程,我能通过预测将要发生的事情使它变得更好吗?与您的业务专家合作确定最大的机会,但要确保一切都说好了就做好了准备,当将预测分析结合在一起时,可能会令人兴奋,令人振奋并且非常有效。


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