如何希望通过客户数据分析来扭转数字和线下零售业的下滑

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如何希望通过客户数据分析来扭转数字和线下零售业的下滑

来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-07-23

它在现实世界中的商店销售额下降了

当然，在如今的零售业中，这并不是一个陌生的故事，但通常通过指出数字销售数字的增长来反驳-至少在消息传递方面，我们仍在忍受早先做出的决策的后果，在这些决策中，我们专注于以牺牲销售为代价的盈利能力，因此对于在线业务，我们采取了一些措施，我们对一些在线销售设置了订购量，我们提高了免费送货门槛，总的来说所有这些事情都对该企业造成了压力。

我们为此要做的是扭转许多决定

现在我们的首要任务是专注于销售和管理成本线……因此，我们正在对在线业务进行再投资，我们正在投资改进网站上的搜索和推荐功能，我们正在简化结帐流程，正在做很多事情来改变潮流并改变方向，然后开始朝着正确的方向发展，似乎已经做出了一些努力来投资数字技术，今年上半年资本支出的50％已分配给技术计划，尤其是围绕数字能力和数据分析的领域，其中第二项尤为重要。

我们的转型总体上基于新的数据驱动的见解

我们正在使用这些见解来发现改善我们的客户价值主张的机会……我们的新客户数据平台可以更快地推出新的个性化体验，同时提供更大的渠道覆盖面。在过去五个月中，我们在电子邮件方面的个性化工作已达到我们电子邮件总订阅者的85％以上，并且收到个性化电子邮件的客户的平均点击率在20％至40％之间。与我们的营销个性化方法相似，我们正在组建一个跨职能的敏捷团队，致力于通过快速循环测试新内容和定位方法来推动社交媒体渠道中的客户获取和销售，在这段时间里，增加会员计划的注册人数也将是一个关键重点，其中包括特殊的促销优惠，以推动更多的客户获得和参与。

我们将继续制定战略性定价决策，以为客户带来可观的价值

这些策略包括完善我们的动态定价算法，以及在线和店内定价行动，以解决客户对价格的看法，降价优化软件和流程的实施正在加速销售，从而减少了陈旧的存货，并优化了我们季节性和时尚商品的盈利能力，更有效的定价将推动营业额增长和利润改善。

如果行销有效且价格合适，则下一个挑战是改善在线和离线客户体验

成功的转型将需要对我们的物理和数字渠道进行重大改进，以向我们的客户提供更加无缝的全渠道购物体验，首先我们将更好地满足客户的需求，在何处以及如何购物以及在何处以及如何接收购物，我们将继续投资于面向客户的数字渠道，同时对网站和移动应用程序的搜索和推荐功能进行重大改进，我们还通过简化结帐流程并在我们存储的商品的产品页面上添加预计的交付日期，来系统地努力消除客户在整个体验中的摩擦。

我们的目标是确保客户在这个关键的假期期间看到有意义的变化

每个人都有权利希望圣诞节父亲能给他们带来美好的事物，有一些令人高兴的理由-移动应用销售额同比增长90％，但这是可以忽略的基础，以“在我们的实体店和数字店之间取得更好的平衡”，这将取决于他或她来启动所需的根本性全渠道转型，明显地应对企业的现实将是挑战，是否还有足够的时间做必要的事情还有待观察。

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