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数字化转型:在流程中建立共鸣的4种方法

来源:CPDA数据分析师网 / 作者:数据君 / 时间:2021-02-23

同情对于理解员工和客户,改善您的产品,提高效率和提高ROI至关重要
这对于改善我们与技术的交互方式也至关重要:实现您的技术的全部价值要求着重于人类用户与平台,系统和流程的交互方式,这个想法既适用于在日常工作流程中使用技术的员工,也适用于体验最终产品的客户,如今, 随着领导者寻求业务连续性,COVID-19无可否认地加速了数字化转型,因此,对同理心的关注就显得尤为重要,像技术人工智能 (AI)和云计算正在帮助确保公司保持客户和利益相关者的信任,并保持远程连接的劳动力,然而全球各地的员工都在报告疲劳-变更管理,会议以及支撑工作日的技术,要与这种疲劳作斗争,需要在善解人意的人与技术互动中进行投资,换句话说我们需要技术来“说人”。

为什么数字化转型需要善解人意的技术
为了实现技术投资的价值,人们需要快速而有效地精通该系统的功能。用户采用率是成功的主要指标,因为人们与技术进行交互越容易,他们习惯性使用该技术的可能性就越大,但是,要完全熟练掌握技术,用户需要指导,与其投资于使用户适应系统的培训过程,不如投资于适应用户需求的技术来确保持续的指导和上下文帮助,同情心构建的技术。

众所周知,许多企业技术改造项目无法交付其业务案例
传统上这种失败的负担是由于用户无力掌握新系统和流程以适应变化而造成的,展望未来,项目负责人必须增加项目预算拨款,以改善人与技术之间的互动,以确保轻松,快速,大规模地采用该技术,关键是要改变技术的实施方式,并以人为本的善解人意的设计引领潮流,该设计不仅应提高易用性,而且还应着眼于用户的需求和期望的结果,对于员工用户而言,这可能会提高创新性和生产力,对于客户而言,它可能会带来令人愉悦的体验,必须从一开始就将其纳入每个项目,并确保其成功投入投资,技术和技能,如果您为此计划,成功的可能性将大一个数量级–它是任何数字化转型项目成功的最重要的单个预测指标。

如何在过程中建立共情:4种技巧

1.培养以用户为中心的痴迷
在大规模转型项目中取得成功的领导者几乎总是痴迷于这种转型的客户-不仅是用户体验,而且是用户自身的人性,试图创建一家公司该公司没有什么比金钱,时间,市场意见更重要的了,通过使用设计思维方法论,许多成功的独角兽成为了成功,这种方法包括 移情图 ,试图通过用户的言语,行为思想和感受来理解用户,在当今的大多数项目中,对同理心的关注度不足。

2.对设计技巧的过度评价
为了深入了解最终用户以及他们将如何与您的技术交互,至少有30%的项目团队应采用某种形式的“设计师”,设计通常被认为是用户界面,但这只是该学科的一个方面–实际上,设计是翻译同理心的艺术,设计师同时关注事物的外观和事物的工作方式,除了UX设计师外,您还需要设计研究人员和工业设计师,他们需要通过采用的角度来研究工作流;他们的工作是理解和实施人们会自然使用的事物,希望为其员工和客户提供移动响应工具时,合作进行了将近1500小时的用户研究,例如与一线员工进行沉浸式骑行,以了解员工的需求,然后共同创建解决方案。

3.轻松
充分利用技术采用带来的直接价值,要求用户能够直观地与之互动,并花费最少的时间才能看到收益。所有销售人员都知道,CRM将在日常工作中为他们提供帮助,例如提醒他们客户生日,但是如果使用新的CRM花费的时间太长,或者仅使公司的后台受益,那么他们更有可能选择回到旧的工作方式。如果用户不采用部署的技术来提高生产力,那么转型计划就不会成功。

4.衡量采用率
数字采用的魅力在于您可以一秒钟衡量它-它是成功的最可靠指标,投资团队,工具和技术来衡量采用情况,并不断迭代以更好地了解人们如何与您的技术成功交互,从而可以更好地进行人与技术的交互,这对于确保数字业务的寿命至关重要。

数字采用是数字转型的关键部分

技术适应用户的世界并不是遥不可及的梦想。我们已经看到,数字化采用已成为企业数字化转型的关键部分,使CIO和业务领导者可以实时地解码和解决采用中的差距,当我们进入大流行后的未来,即分布式劳动力成为企业现实时,对移情技术的需求只会增加,随着我们的世界变得越来越数字化,显然有必要确保它仍然是人类。


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