人工智能将如何塑造客户交流的未来
来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2021-01-15
人工智能将如何改变2021年及以后的客户沟通策略？
互动带来的新价值，要以客户为中心，您需要了解您的客户，但是许多公司仍然无法把握每个客户接触点的重要性，即使是短暂的联系，也可以发现有关客户行为，偏好和人口统计的宝贵见解，凭借其可以扫描，比较和生成的数据量，设备齐全的AI可以提供所需的价值，毕竟它拥有各种功能，包括语音朗读，文本处理，自然语言处理，情感分析和预测分析，无论采用哪种格式（无论是电话，实时聊天，电子邮件，还是社交媒体评论），AI都可以形成有关您的客户和流程的模式。
无论是销售周期中的常见瓶颈
还是改善客户服务代表培训的方法，人工智能都可以使您从客户互动中获得更多价值，赢得期望竞赛，借助数据，AI使您可以改善客户体验，结合CRM系统它可以为每个客户建立数据库，并分别针对他们，通过根据客户需求量身定制的超个性化跟进，提案和产品，或者自动发送生日信息，与客户互动将变得的轻松，终这样的个性化水平甚至可以终结传统的市场细分，这是一个非常复杂的过程，根据人口统计学或其他因素的相似性将客户划分为特定类别。
AI可以帮助您满足不断增长的客户需求
通过自动响应，可以外包基本的任务，同时提供更好，更一致的答案，这种自助服务带来许多好处，例如，IBM估计，聊天机器人可以将简单的1级查询的解析时间从38小时减少到5.4分钟以下，如果问题对于虚拟代理来说太复杂而无法解决，则可以将客户移交给人工代理，在这里应该对该技术进行编程，以将环境无缝地传递给人类，而无需客户重复任何信息，将来通过协助人类研究人员进行研究并指导他们获得答案，人工智能甚至可以参与对话。
多渠道变得容易
在不久的将来有75％的客户将以全渠道模式例行使用多种渠道与公司联系，同时他们希望所有这些渠道都具有一致的体验，并且能够在它们之间无缝切换，为了满足此类需求，关键在于依靠AI来集中所有通信，保存信息，自动化手动任务以及快速而准确地参与，要加强您的多渠道策略，请记住关注的消费者趋势，例如在大流行期间，电话的普及已显着增加，实际上航空公司已经看到高达35％的峰值，基于基于AI的语音识别技术，您可以设置智能语音响应接待员，让您的客户从一开始就快速陈述其通话目的和期望。
互动带来的新价值，要以客户为中心，您需要了解您的客户，但是许多公司仍然无法把握每个客户接触点的重要性，即使是短暂的联系，也可以发现有关客户行为，偏好和人口统计的宝贵见解，凭借其可以扫描，比较和生成的数据量，设备齐全的AI可以提供所需的价值，毕竟它拥有各种功能，包括语音朗读，文本处理，自然语言处理，情感分析和预测分析，无论采用哪种格式（无论是电话，实时聊天，电子邮件，还是社交媒体评论），AI都可以形成有关您的客户和流程的模式。
无论是销售周期中的常见瓶颈
还是改善客户服务代表培训的方法，人工智能都可以使您从客户互动中获得更多价值，赢得期望竞赛，借助数据，AI使您可以改善客户体验，结合CRM系统它可以为每个客户建立数据库，并分别针对他们，通过根据客户需求量身定制的超个性化跟进，提案和产品，或者自动发送生日信息，与客户互动将变得的轻松，终这样的个性化水平甚至可以终结传统的市场细分，这是一个非常复杂的过程，根据人口统计学或其他因素的相似性将客户划分为特定类别。
AI可以帮助您满足不断增长的客户需求
通过自动响应，可以外包基本的任务，同时提供更好，更一致的答案，这种自助服务带来许多好处，例如，IBM估计，聊天机器人可以将简单的1级查询的解析时间从38小时减少到5.4分钟以下，如果问题对于虚拟代理来说太复杂而无法解决，则可以将客户移交给人工代理，在这里应该对该技术进行编程，以将环境无缝地传递给人类，而无需客户重复任何信息，将来通过协助人类研究人员进行研究并指导他们获得答案，人工智能甚至可以参与对话。
多渠道变得容易
在不久的将来有75％的客户将以全渠道模式例行使用多种渠道与公司联系，同时他们希望所有这些渠道都具有一致的体验，并且能够在它们之间无缝切换，为了满足此类需求，关键在于依靠AI来集中所有通信，保存信息，自动化手动任务以及快速而准确地参与，要加强您的多渠道策略，请记住关注的消费者趋势，例如在大流行期间，电话的普及已显着增加，实际上航空公司已经看到高达35％的峰值，基于基于AI的语音识别技术，您可以设置智能语音响应接待员，让您的客户从一开始就快速陈述其通话目的和期望。
为了在2021年及以后取得成功，您应该关注三个不同方面：整合客户反馈，在任何可能的地方进行过度沟通以及建立客户成功文化，但是要知道，采用AI并坐下来享受其工作是不够的：不断的好奇心和改进算法的工作将确保您始终靠近客户需要的地方。
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