社区和协作如何推动成果
来源：CPDA数据分析师网 / 作者：数据君 / 时间：2020-10-29
我们优先考虑了一个数字转换项目
该项目将改善客户的软件采购体验，我们很感激我们在开始时就开始了这个项目的工作，并且在此过程中学到了很多经验教训，也许，重要的是，我们了解了对我们要进行的改进进行端到端过程视图的真正重要性，当我们开始这一旅程时，我们将其视为可行产品–我们旨在快速提供解决方案，然后在此基础上进行扩展，处理具有立即价值驱动的结果的内容使您可以轻松地专注于一件事情，但是我们很快就会发现这是短视的。
端到端视图的重要性
我们进行此转换的首要重点是改善销售代表与客户之间的初始互动：创建报价。对于客户和销售代表而言，这是一个漫长而乏味的过程，从开始到获得终批准的报价以呈现给客户多需要一周的时间。那是一个很大的痛点，我们知道我们可以改善这种互动。我们的解决方案是实施配置价格报价，终结果非常好，客户现在可以很快收到报价，MVP已完成–我们通过完全数字化流程提高了交付速度。
我们有一个出色的数字报价系统，但是该流程下游的客户还有其他痛点
但是不久，我们意识到我们没有在整个购买过程中对客户体验进行端到端的了解。是的，我们有一个很棒的数字报价系统，但是该流程下游的客户还有其他痛点-发票和付款，我们意识到我们正在提供的增强功能仅对数字旅行的特定部分有益，我们需要解决整个系统中的订单流程，我们所做的改进被证明对我们希望数字化的其余交互有害，在这种情况下，快速工作是有害的，因为我们没有采取整体看法。
看看您的数字化转型的边缘
仅仅因为我们已经修改了报价流程，并不意味着我们从头到尾都改善了客户参与度。我们需要追溯我们的步骤，为解决此问题，我们进行了详细的客户旅程映射练习，以重新访问流程并确定我们无法全面了解客户旅程的地方，现在我们正在重新审视这些地方，以便从头到尾真正改善我们与客户的互动。
在整个转换过程中我们还吸取了其他一些教训
该项目将改善客户的软件采购体验，我们很感激我们在开始时就开始了这个项目的工作，并且在此过程中学到了很多经验教训，也许，重要的是，我们了解了对我们要进行的改进进行端到端过程视图的真正重要性，当我们开始这一旅程时，我们将其视为可行产品–我们旨在快速提供解决方案，然后在此基础上进行扩展，处理具有立即价值驱动的结果的内容使您可以轻松地专注于一件事情，但是我们很快就会发现这是短视的。
端到端视图的重要性
我们进行此转换的首要重点是改善销售代表与客户之间的初始互动：创建报价。对于客户和销售代表而言，这是一个漫长而乏味的过程，从开始到获得终批准的报价以呈现给客户多需要一周的时间。那是一个很大的痛点，我们知道我们可以改善这种互动。我们的解决方案是实施配置价格报价，终结果非常好，客户现在可以很快收到报价，MVP已完成–我们通过完全数字化流程提高了交付速度。
我们有一个出色的数字报价系统，但是该流程下游的客户还有其他痛点
但是不久，我们意识到我们没有在整个购买过程中对客户体验进行端到端的了解。是的，我们有一个很棒的数字报价系统，但是该流程下游的客户还有其他痛点-发票和付款，我们意识到我们正在提供的增强功能仅对数字旅行的特定部分有益，我们需要解决整个系统中的订单流程，我们所做的改进被证明对我们希望数字化的其余交互有害，在这种情况下，快速工作是有害的，因为我们没有采取整体看法。
看看您的数字化转型的边缘
仅仅因为我们已经修改了报价流程，并不意味着我们从头到尾都改善了客户参与度。我们需要追溯我们的步骤，为解决此问题，我们进行了详细的客户旅程映射练习，以重新访问流程并确定我们无法全面了解客户旅程的地方，现在我们正在重新审视这些地方，以便从头到尾真正改善我们与客户的互动。
在整个转换过程中我们还吸取了其他一些教训
端到端客户旅程实际上比我们预期的更长，第二当您创建MVP或立竿见影的价值驱动型成果时，您不能短视。您必须查看数字转换的边缘，并查看其与其他系统，流程和项目之间的接口。确保这些边缘不锋利，以免伤到其他部分，另一个重要的教训是您的数字化转型不再等待，我们很高兴在COVID-19大流行之前就开始了这个项目，并一路吸取了这些教训。现在我们已经找到了节奏，我们将比以往任何时候都更有效率。
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