315侵权大数据，近年你遭遇过侵权吗？

“过去一年，您是否遭遇过侵权”，面对这一问题有91.6%的消费者都给出了肯定的答案。整体来看，年纪越大的消费者，遭遇侵权的比例越高。

在2018年的消费者维权调查中，投诉量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融，今年的调查中消费金融已被通信网络取代了前三名的位置，可见2018年国家大力加强对消费金融领域的管理取得了不错的效果。

分析人士认为，消费者网购时无法直接接触商品，是消费者遭遇侵权频发的主要原因。

《维度》调查显示，40.10%的消费者遭遇的侵权都发生在网络交易中，27.70%发生在实体交易中，还有32.20%的消费者在两种类型的交易中都曾遭遇过侵权。具体到被侵权的领域，有超半数(50.40%)的消费者都表示自己被侵权最严重的是网购;其次则是通信网络领域，有26.60%的消费者都表示遭遇过侵权;买房租房中遭遇侵权的消费者占比位列第三，达到20.10%。

随着跨境海淘、拼团网购、返利类网站等新的网络消费渠道不断面世，一些网站以“低价”“实惠”吸引消费者参与，新的投诉热点也在形成。去年，12315平台接到网络消费投诉2.93万件，较上年增长56.77%，占投诉总量的17.13%，占比提升5.1个百分点。

据介绍，眼下，以“租金贷”“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式＋消费贷”新模式频频引发投诉，长租公寓、房屋装修、教育培训等消费领域因支付金额较大，经营者往往以无息贷款等诱人的条件诱引消费者下单，一旦商家出现问题，消费者不但无法享受之前承诺的服务，还要继续偿还贷款，且维权难度较大。

据介绍，去年有关卡内余额难退还、预付卡“霸王条款”、商家关门跑路等投诉超过2.8万件，同比增加13.77%。

近年来，消费成为经济发展最强劲的推动力，但消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险等情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状不容乐观，消减了消费信心。湖北省消委相关负责人表示，以“信用”为年度消费维权主题，是打造放心消费环境的重要举措之一。

在基金市场方面：我国基金业发展21年来，基金市场份额呈现阶梯型增长态势，投资者对于公募基金的认可度和参与度也在不断提高。截至2018年年底我国境内共有基金管理公司120家，其中中外合资公司44家，内资公司76家；取得公募基金管理资格的证券公司或证券公司资管子公司共13家，保险资管公司2家。以上机构管理的公募基金资产合计13.03万亿元。

随着公募行业的高速发展和基金产品的不断创新，投资者在接受公募理财产品、享受投资收益的同时，也逐渐对基金产品显露出一些不满。

新浪基金曝光台共收到持有人投诉236条。 2018年全年共收到公募基金产品投诉30条，其中嘉实基金旗下产品获得了5位投资者的投诉，排名第一；长信基金和天弘基金分别收到3位投资者的投诉，并列第二；其次是易方达基金、兴全基金、农银汇理基金和海富通基金，分别获得了2位投资者的投诉；中银、中融、招商、西部利得、上投摩根、前海开源、金鹰、华夏、华安、富国和富安达分别有1位投资者投诉。

在《维度》另一份调查中显示，积极维权的消费者中，超半数(50.70%)都表示问题已经多次反映，但仍未解决;仅5%的消费者表示，投诉后问题被及时解决。同时，数据显示，23.30%的消费者维权周期在半年及以上。

同时，数据显示，消费者年纪越小，维权周期越短。其中，45%的50后维权周期超半年，而95后中这一比例只有18.21%。

专家认为，年轻人对网络的接触更多，虽然一部分年轻人的维权积极性不高，但当他们进行维权时，更多会选择互联网举报、在社交平台曝光等方式，更容易督促商家尽快解决问题。因此，年轻人的维权周期反而更短。