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2017年大数据看315 电商被投诉最多

来源:数据分析师 CPDA | 时间:2017-03-14 | 作者:admin

大数据看315,2017年“315报告”剖析当下中国消费维权存在的真问题、真痛点,电商被投诉最多。前沿报道如下:

 

众所周知,每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ,和其他的节日不同,3·15目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,呼吁政府、企业和消费者共同关注和保护消费者的知情权、选择权、安全权等九大权利。

 

2017年3月10日,《消费者报道》作为中国内地第一家专注于商品与服务第三方对比检测的媒体,与新浪广东联合主办,40家媒体联合发布的2017 3·15发布会在广州举办。

 

《消费者报道》统计了官方微博和官方微信平台,以及聚投诉、中国消费网和消费者网等平台,合计53753条投诉数据,梳理出了2016年消费者投诉的整体概况。

 

统计结果显示,投诉量排在前五名的行业分别为:电商行业、互联网服务行业、金融服务行业、交通出行行业以及电子电器行业。

2016行业投诉排行榜

行业投诉前五或多或少与“互联网”相关,互联网销售、互联网金融、互联网旅游,看来看到此报道的小伙伴,在今后要格外注意了。

 

电商行业投诉品牌榜

从投诉企业的榜单来看,中国三大电商中,淘宝+天猫这两个电商平台投诉量占比超过了50%,淘宝是排第一的,消费者普遍反映淘宝的假货比较多。

 

我们也看到,电商行业也在逐步改善,比如进行的一系列正品保障、卖家提供发票、快速售后服务等措施,我们希望2017年能有一个更好的改观。

电商行业投诉排名前三位

 

金融服务投诉品牌榜

金融服务行业进一步细分为银行、金融公司、第三方支付平台、贷款行业4个二级行业。其中银行卡通过第三方支付平台被盗刷情况投诉最大。银行投诉排名前五为工商银行、建设银行、光大银行、招商银行和农业银行。

金融服务投诉品牌榜

 

第三方支付投诉排行榜

 

交通出行行业品牌投诉榜

交通出行投诉品牌前5位,其投诉大多集中在网约车平台,易到用车投诉量较滴滴出行一般有余。

交通出行行业品牌投诉榜

 

 

电子电器行业品牌投诉榜

电子电器行业中绝大部分发生在网络购物中,其中手机行业投诉最为突出。乐视手机居手机行业投诉榜首,而苹果手机因为自动关机事件也位居投诉榜第二名。手机售后也是消费者诟病的一个问题,其中乐视售后跟苹果售后投诉量均达到200多条。

手机行业品牌投诉榜

 

 

视频网站与软件行业品牌投诉榜

视频网站与软件的投诉主要集中在看片网站的投诉上,除了“爱奇艺”。其它所有上榜的企业均因充会员但却仍不能看成人片而上榜。

.视频网站与软件行业品牌投诉榜

 

旅游行业品牌投诉榜

旅游行业品牌投诉排行中去哪儿网、阿里飞猪投诉量较携程网近一半,看来2017年旅行,可以考虑携程网喽!

旅游行业品牌投诉榜

 

 

网络通讯行业品牌投诉榜

网络通讯行业的投诉主要还是集中在三大电信巨头上,移动、联通的投诉问题主要集中在套餐服务、流量服务上,而电信的投诉主要集中在宽带业务上。

网络通讯行业品牌投诉榜

 

 

团购平台行业品牌投诉榜

团购平台的投诉主要集中在商品与实际情况不符、退票不顺畅等问题。百度糯米投诉量稳居榜首。

团购平台行业品牌投诉榜

 

 

快递物流行业品牌投诉榜

随着网购的快速发展,快速行业的投诉也相应增长。快递行业的投诉主要集中在派件不及时、物品在配送过程中被损坏、服务态度差等问题上。

快递物流行业品牌投诉榜

 

2106年,电商行业居投诉榜首,投诉主要集中在以下几个问题。

 

一是产品质量问题,消费者在电商平台购买商品,收到的商品存在明显的质量问题。

 

二是虚假宣传。消费者收到网购的商品发现与宣传的标签不同,甚至为三无产品。

 

三是退货难。在申请退货时,电商平台、商家拖延解决。

 

四是商家不履行承诺。消费者在购买前,商家承诺的一系列售后服务,在出现问题后,商家拒绝履行承诺。

 

五活动规则不明确。商家在举办优惠活动时,对优惠条件、方法和期限的不明确,消费者并未得到优惠。还有商家修改活动规则。

 

六商家单方面取消订单。接到多起投诉,消费者在完成订单后,随后发现订单被取消了,而商家以商品暂时无货、系统故障、一时失误等理由打发消费者。

 

《消费者报道》

自2017年3月15日起,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》将正式施行。根据办法,4类商品不适用无理由退货,包括:

 

1、消费者定做的商品;2、鲜活易腐的商品;3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4、交付的报纸、期刊。

 

此外,还包括3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品:

1、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

 

《消费者报道》

各位醒醒吧,不要再相信类似的APP或网站。幻想影院这类成人影院并非正规,往往是消费者在浏览网页时充值。此外,这样的不正规APP网站数量非常多,常常只是换了名字重新上线而已。

 

《消费者报道》提醒广大网友,上网时应该自觉遵守有关法律法规,积极抵制色情内容,不给不法分子作案的机会,否则只会被骗钱财。

 

《消费者报道》

目前由于婚恋网站还没有行业标准,且该行业需求大,不少婚恋网站都想分杯羹,然而服务项目、服务质量难以保证,存在多样的问题。消费者在选择婚恋网站服务时不要轻信对方工作人员的口头承诺,务必要与其签订书面合同或协议,明确双方的权利和义务。

 

2017年大数据看315,希望引导广大消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济健康发展。