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燃气灶的功能属性设计与KANO模型应用

来源: / 时间:2019-10-29

某厨卫公司要开发一款燃气灶产品,列举出5个可作为卖点的功能属性:防风、定时、防干烧、不沾油、快速而准确地打火。该公司的产品设计人员不知道该主要开发哪项功能,分析师小李向公司提出了使用KANO模型对上述五个功能进行调研分类的想法,并得到了公司的支持。


假设你是小李: 

1.请你绘制KANO模型图来介绍对功能属性分类的思路;

2.请你对燃气灶的防干烧功能属性设计调查问题;

3.针对燃气灶的防干烧功能,受访者有多少种可能的回答组合,请写出每一种回答组合所对应的属性类别符号(符号见最后一行题注);

4.假设基于对240名受访者的调研,得到下表,请算出这5种功能各自的worse系数和better系数,并基于这两个系数判断这5中功能的属性类别;

5.请对该燃气灶的这5项功能开发提出建议。

注:魅力属性用符号A表示;必备属性用符号M表示;期望属性用符号O表示;可有可无属性用符号I表示;用户讨厌的属性用R表示;有问题的回答用Q表示。                     



解析:

1

分为期望因素(O,表示具备某功能满意度会提升,反之则满意度下降;必备因素(M),表示不具备某功能满意度会明显下降,而具备某功能满意度不会大幅提升;无差异因素(I),表示具备或不具备某功能对满意度没影响;魅力因素(A)表示不具备某功能满意度不会明显下降,而具备某功能满意度会大幅提升;反向因素(R)表示不具备某功能满意度会提升,反之则满意度下降。


2)设置调查问卷如下(5分制):


3)可能有25种组合的答案,具体见下表: 



4)求得各功能的betterworse系数【better系数= O+A/O+I+M+A);worse=O+M/O+I+M+A)】,并绘制KANO模型图:

根据各功能所处区域可判断出:防风属期望因素,快速而准确地打火属必备因素,不沾油介于期望和魅力之间,防干烧介于魅力和无差异之间,定时属无差异因素

 

5)产品对几类属性的研发重要性排序为M>O>A>I。应优先确保产品100%具备快速而准确地打火的功能,且关注产品质量,降低故障率;防风功能的好坏将直接影响用户的满意度,故要力求产品有较好的防风性能,确保用户满意度;不沾油功能很有可能,直接影响用户的满意度,故要力求产品有较好的不沾油功能,确保用户满意度;在保证前三项功能的前提下,防干烧功能可进一步在细分市场的特殊人群定向推出;暂不需开发定时功能
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